Convaincre de s'engager dans un projet d'amélioration de l'efficacité énergétique
Durant 2 journées de formation-action, les mises en situation ludiques permettront aux participants de passer un cap dans leurs postures et comportements.
Code module : CHANGE08
Mis à jour le : 08/10/2022
94% des stagiaires recommandent cette formation
ACTION DE FORMATION
Objectifs de formation
• Susciter l'intérêt du particulier dès le 1er contact pour enclencher l'envie d'aller plus loin
• Adopter une posture de conseil adaptée en fonction de l'état de maturité du projet chez le particulier
• S'approprier les méthodologies d'entretien et maîtriser le questionnement ainsi que l'écoute active
• Convaincre le particulier de passer à l'étape suivant de son parcours
Durée
14h
Public
Pour les sessions organisées en région, la priorité sera donnée aux participants de la région organisatrice.
La Mission HANDICAP de l’ADEME est à votre écoute pour l’accueil et la formation des personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap. pour toute demande.
Pré requis
Tarif
Les coûts pédagogiques sont pris en charge par l’ADEME
Pour consulter la prise en charge des frais de déjeuners,
Toute absence non justifiée sera facturée comme précisé dans l’article 4 de nos conditions générales de vente.
Programme
Mots clefs : posture, bénéfice client, questionnement, entretien, téléphone
Matin
• Passer d'une posture d'expert technique à une posture de conseiller
• S'approprier le processus de changement chez le particulier afin d'adapter son conseil au niveau de maturité de son projet
• S'approprier le « bénéfice client » et le mobiliser comme point d'appui
Après-midi
• S'approprier les facteurs clefs de succès de l'entretien réussi
• S'approprier les lois de la communication pour être congruent et efficient
• S'approprier les techniques d'entretien au téléphone
• Savoir construire une campagne d'appels
Jour 2 • Objectif: pragmatisme et confiance
Mots clefs : entraînement, parcours client, force de conviction, « oui »
Matin
• Ancrage des messages clefs de la veille
• S'entrainer à conduire et à cadrer un entretien quelles que soient les situations (appel entrant/ sortant, 1er contact, présentation 2' chrono...)
Après-midi
• Savoir prendre en compte tout le parcours du particulier et savoir comment le convaincre à passer d'une étape à l'autre
• S'approprier la diversité des postures du particulier en fonction de sa maturité et savoir s'appuyer sur ses alliés (conjoint, enfant) éventuels
• Evaluation des acquis
Modalités pédagogiques
Modalités d'évaluation
Equipe pédagogique
Monsieur Frank NOTTIN
Prochaine(s) session(s)
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5.799
Stagiaires formés
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101
Formations au catalogue
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271
Sessions réalisées
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98%
Des stagiaires recommandent nos formations
- (Chiffres 2024, 60% de répondants)
Comment s'inscrire
Retrouvez pas à pas les étapes à suivre pour vous inscrire à une session de formation